Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais e dos dados da sua empresa na Ativora a qualquer momento. Esta página explica quais canais usar, o que informar na solicitação, como o pedido é processado e quais dados são excluídos ou retidos por obrigação legal.

Esta página também serve como as Instruções de Exclusão de Dados do Usuário exigidas pela Meta para aplicativos que usam a plataforma de desenvolvedores — incluindo usuários que conectaram suas contas do Instagram à Ativora.

Antes de solicitar a exclusão total, você pode remover dados específicos sozinho:

• Desconectar o Instagram: em Dashboard → Instagram → Configurações, desvincule a conta. Isso remove o token de acesso armazenado e interrompe a sincronização de mensagens, comentários e publicações.
• Revogar o acesso no Instagram: em instagram.com/accounts/manage_access, remova a Ativora dos aplicativos autorizados. A revogação é imediata e invalida o token mesmo do lado da Meta.
• Excluir publicações agendadas: em Dashboard → Instagram → Publicações, cancele individualmente qualquer publicação que ainda não foi enviada.
• Desconectar o WhatsApp e outras integrações: pelas respectivas telas de configuração do canal.
• Cancelar a assinatura: em Configurações → Cobrança. O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não exclui dados — para isso, siga a seção 3.

Desconectar integrações remove os tokens e interrompe a coleta futura de dados, mas não apaga o histórico já armazenado. Para exclusão completa, faça a solicitação descrita abaixo.

Envie a solicitação por um dos canais oficiais:

Inclua na mensagem:

• O email da sua conta na Ativora (obrigatório)
• O nome da empresa/workspace, se aplicável
• O que deseja excluir: conta completa ou dados específicos (por exemplo, apenas dados da integração com o Instagram)

Não envie senhas, códigos de autenticação ou tokens de acesso — nunca pedimos essas informações para processar uma exclusão.

1. Confirmação de identidade: validamos que o pedido partiu do titular da conta (resposta a partir do email cadastrado ou verificação equivalente). Se não for possível confirmar, informamos o motivo.
2. Protocolo: você recebe a confirmação do recebimento com o prazo previsto.
3. Processamento: a conta e os dados do workspace são excluídos de forma permanente — incluindo conversas, contatos, documentos, agendamentos, tokens de integração e contas de acesso dos membros que pertençam exclusivamente àquele workspace.
4. Confirmação final: avisamos quando a exclusão estiver concluída.

Prazo: respondemos em até 15 dias úteis (LGPD) ou 30 dias (GDPR). A remoção técnica completa ocorre em até 90 dias, conforme nossa política de retenção.

• Conta de usuário e credenciais de acesso (email, autenticação e sessões)
• Dados do workspace: conversas, contatos, CRM, orçamentos, contratos e documentos
• Integração com Instagram: tokens de acesso, dados da conta conectada, histórico de DMs e comentários sincronizados e publicações agendadas (mídia, legendas e hashtags)
• Tokens e sessões das demais integrações (WhatsApp, Evolution, etc.)
• Arquivos e mídias enviados à plataforma

A exclusão na Ativora não remove conteúdo já publicado no Instagram nem dados mantidos pela Meta — para isso, use as ferramentas de exclusão do próprio Instagram (excluir publicações) e revogue o acesso em Configurações → Apps e sites.

Por obrigações legais e de segurança, alguns dados podem ser retidos mesmo após a exclusão da conta:

• Dados fiscais e de cobrança: até 5 anos, conforme legislação tributária brasileira
• Logs de segurança e auditoria: até 6 meses, para prevenção de fraude e investigação de incidentes
• Registros de consentimento: enquanto necessário para comprovar o tratamento autorizado

Esses dados ficam isolados, sem uso operacional, e são eliminados ao final do prazo legal.

Se você é cliente de uma empresa que usa a Ativora (por exemplo, conversou com ela pelo WhatsApp ou Instagram), os dados da conversa pertencem a essa empresa, que é a controladora. Para solicitar a exclusão, contate a empresa diretamente — ela pode apagar a conversa e o contato na plataforma.

Se preferir, você também pode nos procurar pelos canais da seção 3 informando a empresa com a qual interagiu; encaminharemos a solicitação ao controlador responsável.

Dúvidas sobre exclusão de dados ou sobre o andamento de uma solicitação: