Política de Reembolso

A Ativora oferece uma política de reembolso justa e transparente. Esta política descreve as condições sob as quais você pode solicitar o reembolso de uma assinatura paga, bem como os prazos e procedimentos aplicáveis.

Esta política é complementar aos nossos Termos de Uso e não afeta seus direitos como consumidor previstos no CDC (Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990).

Oferecemos uma garantia de reembolso de 7 dias a partir da data da primeira cobrança da sua assinatura. Durante este período:

• Você pode solicitar o reembolso integral do valor pago
• Não é necessário justificar o motivo do cancelamento
• O reembolso é processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra
• O prazo de 7 dias conta a partir da confirmação do pagamento

Esta garantia se aplica apenas à primeira cobrança de uma nova assinatura. Renovações subsequentes seguem as regras da seção 3.

As assinaturas da Ativora são recorrentes (mensal ou anual, conforme o plano). Após o período de 7 dias da primeira cobrança:

• Cobranças futuras: você pode cancelar a qualquer momento para interromper cobranças futuras, mas o período já pago não é reembolsável
• Cancelamento: o acesso permanece ativo até o fim do período pago
• Sem uso significativo: se você foi cobrado e não utilizou a plataforma (sem login, sem conversas, sem ações), pode solicitar reembolso em até 7 dias da cobrança

Se você está em período de teste gratuito (trial):

• Nenhuma cobrança é realizada durante o trial
• Você pode cancelar a qualquer momento antes do fim do trial sem custo
• A cobrança só inicia após o término do trial, se você não tiver cancelado
• A garantia de 7 dias (seção 2) se aplica à primeira cobrança após o trial

Não oferecemos reembolso nos seguintes casos:

• Após o prazo de 7 dias da primeira cobrança, exceto conforme seção 3
• Contas encerradas por violação dos Termos de Uso (fraude, spam, conteúdo impróprio)
• Planos anuais após 30 dias da cobrança (devido ao desconto aplicado)
• Compras feitas por erro do usuário sem notificação em 7 dias
• Serviços já prestados (ex: notas fiscais já emitidas, integrações já configuradas)

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

1. Envie um email para suporte@ativora.tech com o assunto "Solicitação de Reembolso"
2. Inclua seu nome, email da conta e o número da transação (disponível no painel > Faturamento)
3. Descreva o motivo do reembolso (opcional, mas ajuda a melhorarmos)
4. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis

Se aprovado, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento e da operadora do cartão.

O reembolso é sempre devolvido no mesmo método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos (30-60 dias)
• PIX: devolução em até 1 dia útil
• Boleto: transferência bancária em até 3 dias úteis (requer dados bancários)
• Paddle (internacional): estorno via Paddle em até 10 dias úteis
• Mercado Pago: devolução na carteira MP em até 2 dias úteis

Se você fizer downgrade de um plano superior para um inferior:

• O novo plano entra em vigor no próximo ciclo de cobrança
• Não há reembolso da diferença do período atual
• O valor excedente é convertido em crédito para o próximo ciclo

Se a Ativora ficar indisponível por um período prolongado (mais de 24 horas consecutivas) devido a problema de nossa responsabilidade:

• Oferecemos crédito proporcional ao tempo de indisponibilidade
• Em casos graves, podemos oferecer reembolso parcial a critério da equipe
• Notifique o suporte com data e hora do problema para análise

Esta política não se aplica a indisponibilidades causadas por terceiros (WhatsApp, provedor de nuvem) ou manutenções programadas comunicadas com antecedência.

Antes de abrir uma disputa (chargeback) com seu banco ou operadora de cartão, pedimos que entre em contato com nosso suporte. A maioria dos casos é resolvida em até 2 dias úteis, mais rápido que o processo de chargeback (que pode levar até 90 dias).

Chargebacks abusivos (sem tentativa de contato prévio com o suporte) podem resultar em encerramento da conta, conforme nossos Termos de Uso.

Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas sobre esta política: